NAOS : Former 3500 collaborateurs pour transformer l'industrie cosmétique
Rédigé par Valentina Zajackowski
Bioderma, Institut Esthederm, Etat Pur : trois marques iconiques du secteur dermo-cosmétique réunies sous le NAOS group. Avec 3500 collaborateurs répartis dans 43 filiales et des produits vendus dans 130 pays, le groupe fait face aux défis environnementaux majeurs de son industrie.
Mais NAOS a une particularité : détenue par un fonds de dotation à but non lucratif, l'entreprise bénéficie d'une indépendance qui lui permet d'envisager sa transition durable sur le long terme.
Aude Heinisch pilote la transformation RSE du groupe autour de cinq priorités : réduction carbone sur l'ensemble des scopes, gestion de l'eau, préservation de la biodiversité, circularité des emballages et réduction des déchets.
La RSE, un outil de transformation
Face à un certain "backlash" en 2025 ur les questions environnementales, NAOS maintient le cap. Pour Aude Heinisch, la raison est simple : "Nous n'avons jamais envisagé la RSE comme une contrainte, elle est plutôt un outil de transformation."
Le groupe travaille sur trois leviers complémentaires : intégrer davantage la RSE au cœur de la stratégie et des processus, associer fournisseurs et sous-traitants à la démarche, et coopérer avec les concurrents du secteur. Cette dernière dimension se traduit notamment par la participation à plusieurs consortiums, dont un sur la traçabilité des ingrédients.
La Naos CSR School : former pour embarquer tous les métiers
Le défi majeur identifié par NAOS ? Aligner l'ensemble de l'entreprise et des métiers pour faire de la transformation durable un véritable projet collectif. Après plusieurs années d'expérimentation avec des formats variés sur la base du volontariat, le groupe a franchi une nouvelle étape avec la Climate School.
"Avec la Climate School nous avons trouvé une solution qui répondait vraiment à nos besoins : un socle commun adressé à tous, complété par des modules de formation plus spécifiques en fonction des métiers – RH, R&D, marketing, commerce, etc."
La plateforme, disponible dans de nombreuses langues, permet de toucher les 43 filiales du groupe à travers le monde. Les contenus courts et accessibles abordent à la fois le contexte global et les enjeux spécifiques à chaque fonction, pour faciliter le passage à l'action.
Les retours en interne sont unanimes et certains collaborateurs sont allé jusqu'à demander s'ils pouvaient partager les vidéos avec leurs familles.
Désormais NAOS prévoit de construire une communauté d'ambassadeurs pour accompagner le changement de culture en interne. Le groupe a également co-développé la Fresque des Cosmétiques avec sa fédération interprofessionnelle et plusieurs concurrents, pour approfondir la compréhension des enjeux spécifiques au secteur.
Téléchargez l'interview complète ci-dessous pour découvrir tous les détails de cette transformation en cours.
